Kundeninformationen & AGB

Termine und Ausfallhonorare

• Termine können bis 24 Stunden vor dem Termin kostenfrei abgesagt oder verschoben werden.
• Bei kurzfristigen Absagen oder Nichterscheinen behalten wir uns vor, ein Ausfallhonorar zu berechnen.
• Für Bestandskunden kann dieses bis zu 50% des gebuchten Dienstleistungswertes betragen.
• Bei Neukunden kann bei kurzfristiger Absage oder Nichterscheinen bis zu 100% des gebuchten Dienstleistungswertes berechnet werden.
• Krankheit oder Notfälle betrachten wir individuell und mit Augenmaß.

Neukunden und Anzahlungen

Neukunden

Neukunden bezahlen ihren ersten Online-Termin im Voraus.

Bei telefonischer Terminvereinbarung wird der Termin für drei Tage reserviert. Erfolgt innerhalb dieser Zeit keine Anzahlung, behalten wir uns vor, den Termin wieder freizugeben.

Diese Regelung gilt ausschließlich für Neukunden.

Extensions

Für Extensionsbehandlungen wird der Materialwert der Haare im Voraus angezahlt, da die Haare individuell bestellt werden.

Verspätungen

• Bis zu 10 Minuten Verspätung sind in der Regel unproblematisch.
• Ab 15 Minuten prüfen wir individuell, ob die gebuchte Dienstleistung noch vollständig erbracht werden kann.
• Falls notwendig, vereinbaren wir einen neuen Termin, um die Qualität für alle Kunden zu gewährleisten.

Reklamationen

• Reklamationen sind innerhalb von 14 Tagen nach der Behandlung mitzuteilen.
• Es besteht Anspruch auf eine einmalige fachgerechte Nachbesserung.
• Eine Rückerstattung erfolgt grundsätzlich nicht, bevor dem Salon die Möglichkeit zur Nachbesserung eingeräumt wurde.

Technischer Fehler

Liegt ein technischer oder fachlicher Fehler vor, erfolgt die Nachbesserung selbstverständlich kostenfrei.

Änderungswünsche

Warst Du direkt nach dem Termin mit dem Ergebnis zufrieden und entsteht später durch äußere Einflüsse oder einen veränderten Geschmack ein neuer Wunsch, handelt es sich nicht um eine Reklamation.

Je nach Aufwand können hierbei Materialkosten und gegebenenfalls Arbeitskosten berechnet werden.

Farbe und Blond

• Gesunde Haare stehen für uns immer an erster Stelle.
• Manche Wunschziele benötigen mehrere Termine.
• Wir geben keine Garantie auf ein bestimmtes Farbergebnis.
• Bilder dienen als Orientierung und stellen keine Garantie für ein identisches Ergebnis dar.
• Die Gesundheit und Qualität der Haare haben Vorrang vor einer maximalen Aufhellung.

„Lieber beim nächsten Termin noch heller, als heute zu viel riskieren.“

Produkte

Wir arbeiten grundsätzlich mit unseren eigenen Produkten, um die Qualität unserer Dienstleistungen sicherzustellen.

Ausnahmen gelten bei Allergien, Unverträglichkeiten oder medizinisch notwendigen Produkten.

Allergien und Unverträglichkeiten

Bitte informiere uns über bekannte Allergien oder frühere Reaktionen.

Bei bekannten Allergien oder besonderen Risiken behalten wir uns vor, einen Hautverträglichkeitstest durchzuführen oder eine Behandlung abzulehnen.

Die Gesundheit unserer Kunden hat immer Vorrang.

Foto- und Videoaufnahmen

Foto- und Videoaufnahmen erfolgen ausschließlich mit Deinem Einverständnis.

Wir achten darauf, die Privatsphäre unserer Kunden zu schützen und verwenden möglichst Aufnahmen ohne Gesicht.

Kinder und Begleitpersonen

Kinderhaarschnitte bis etwa 5 Jahre bieten wir von Dienstag bis Donnerstag an.

Kinder dürfen sich aus Sicherheitsgründen nicht unbeaufsichtigt im Salon bewegen.

Wir bitten darum, Begleitpersonen auf das notwendige Maß zu beschränken.

Hunde

Gut erzogene Hunde sind bei uns herzlich willkommen.

Voraussetzung ist, dass sie angeleint sind und andere Kunden oder den Salonbetrieb nicht beeinträchtigen.

Gutscheine

• Gutscheine sind 3 Jahre gültig.
• Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen.
• Restguthaben bleiben erhalten.

Zahlungsarten

Wir akzeptieren:

• EC-Karte
• Kreditkarte
• Apple Pay
• Google Pay

Bestandskunden bezahlen ihre Behandlung am Tag des Termins.

Unsere Philosophie

„Wir möchten keine Bilder kopieren. Wir möchten gemeinsam mit Dir die schönste Version Deiner Haare schaffen.“

Respekt & Hausrecht

Wir sind ein Ort der Herzlichkeit – für alle.

Diskriminierende, rassistische, sexistische oder beleidigende Äußerungen – gegenüber unserem Team oder anderen Kunden – werden nicht toleriert.

Wir behalten uns vor, Personen die gegen diesen Grundsatz verstoßen, den Service zu verweigern oder des Salons zu verweisen.

Unser Team verdient Respekt. Unsere Kunden verdienen Respekt. Das ist nicht verhandelbar.